2026年第63期（总第492期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团刘波律师（湖南天润人合律师事务所）提供专业法律解答。
本期聚焦
岳阳网友“0d234h6”留言：2月23日，我在岳阳某汽车服务有限公司对车辆进行大保养。3月19日，我驾车前往咸宁途中发现漏油，经检测系波箱油位螺丝未拧紧所致。该公司虽承诺负责，但事后对我因此遭受的损失不闻不问，恳请予以公正处理。
专业解答
刘波律师（湖南天润人合律师事务所）
一、立即固定关键证据
1.维修保养证据。进行大保养的结算单、维修工单、发票或支付记录、保养项目清单（应包含变速箱油更换等项目）；若能获取，保留公司承认“负责”的沟通记录。
2.漏油及检测证据。漏油发生时的现场照片、视频（漏油部位、地面油渍）；拖车过程的相关记录、拖车费支付凭证；修理厂出具的检测报告或维修单据，明确载明“波箱油位螺丝未拧紧”这一故障原因；修理厂的维修费用清单及支付凭证。
3.沟通证据。与公司就此事进行沟通的微信聊天记录、短信记录；通话录音（若尚未取得，建议在后续沟通中有意识保留）；公司事后“不闻不问”的佐证材料。
4.损失证据。拖车费发票或收据、维修费发票或收据、维修期间替代交通费用的凭证（如打车记录、租车合同等）、因处理此事产生的误工证明（如有）。
二、向行政监管部门投诉举报
若公司拒不赔偿或拖延处理，建议您立即通过以下渠道投诉：
1.向交通运输管理部门投诉。汽车维修质量纠纷属于交通运输管理部门的法定监管范围。
2.向市场监督管理部门投诉。汽车维修服务中的欺诈、推诿、拒不履约等问题，属于市场监督管理部门的监管范围。可通过12315平台投诉。
3.向12345政务热线投诉。拨打12345，向岳阳市政务热线反映情况。
三、司法诉讼
若行政投诉后公司仍拒不赔偿，或监管部门调解无果，建议您立即向被告方住所地人民法院提起诉讼。
编辑：李洁 何思蓓
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